You’ve got Airmail: de ludieke Valentijnsactie die miljoenen kijkers trok

Wanneer het buiten koud is en de winkels weer bol staan van rozen en bonbons, kan dat maar één ding betekenen: Valentijnsdag komt eraan. Daarom bedacht collega Sharon afgelopen jaar samen met haar team én onze partner LiveWall een opvallende actie: Airmail. Met behulp van ChatGPT zette deze tool binnen een paar tellen een liefdesbrief op papier. En dat sloeg aan – tienduizenden unieke exemplaren gingen de deur uit.

Groot succes

‘De campagne liep als een tierelier’, vertelt Sharon, creatief strateeg bij KLM en medebedenker van dit concept. ‘Onze nieuwsbrief – met daarin de link naar de landingspagina – verstuurden we naar zo’n 2 miljoen klanten. Vervolgens werd de campagne ook nog gedeeld op social media, waardoor hij uiteindelijk door ruim 2,5 miljoen paar ogen is gezien. Een schot in de roos: al in de eerste twaalf uur na de lancering lieten maar liefst 32.500 mensen een gepersonaliseerde liefdesbrief schrijven.’

ChatGPT als Cupido

‘De brief werd geschreven aan de hand van je antwoorden op zeven vragen over de ontvanger: van de (bij)naam tot wat je aan diegene waardeert’, gaat ze verder. ‘Het kon trouwens ook een nietromantische brief zijn, voor je collega, buurvrouw of beste vriend bijvoorbeeld.Wilde je er écht iets speciaals van maken? Dan koos je er vervolgens voor de boodschap te laten genereren door ChatGPT. Daardoor werd het geen invulverhaal, maar kreeg je een unieke boodschap op papier.’

Innovatieve ideeën

‘KLM wil pionieren: vooroplopen en grenzen verleggen. Daarom zitten we boven op trends, zodat we overal zo vroeg mogelijk bij zijn – ook als het om AI-teksttools gaat. Sterker nog: we waren wereldwijd de allereerste organisatie die ChatGPT op deze manier en schaalgrootte bij een campagne inzette’, zegt Sharon. ‘De software van OpenAI was hot en happening afgelopen februari, daar móesten we gewoon wat mee doen.’

Harten veroveren

Sharon: ‘Ik werk voor KLM Global. Samen met mijn team bedenk ik campagnes voor ál onze 70 kantoren wereldwijd. Het grootste gedeelte daarvan had wel oren naar deze actie, en deed dus graag mee. Met succes: het leverde bergen positieve reacties op. Daarom zijn we zeker van plan om soortgelijke mechanismes in de toekomst weer in campagnes te gebruiken. Deze software ontwikkelt iedere dag, je kunt er dus maar beter zo snel mogelijk mee leren werken.’