Workforce Management Specialist
Ben jij nauwkeurig, analytisch, een goede communicator en klaar om een echte impact te maken op de ervaring van zowel onze medewerkers als onze klanten? Kom bij ons team en help onze planningsprocessen te optimaliseren, zodat de juiste mensen op het juiste moment op de juiste plek zijn.
Wat ga je doen?
Als WFM-specialist ondersteun je de operationele behoeften van Cygnific door taken uit te voeren op het gebied van capaciteitsbeheer op korte termijn. Je houdt voortdurend een balans tussen verschillende middelen, efficiëntie, medewerkerstevredenheid en naleving van arbeidsregelgeving. Je staat niet alleen achter de cijfers, maar je staat ook voor stakeholders, biedt inzichten, ondersteunt en stimuleert continue verbetering. Je toont een collaboratieve aanpak met verschillende stakeholders om personeelsoplossingen te ontwikkelen die voldoen aan de behoeften van de organisatie. Je rol is een combinatie van planning en verkeersregeling.
- Vertalen van prognoses naar slimme schema's ter ondersteuning van operationele doelstellingen.
- Continu bewaken, aanpassen en verbeteren van schema's op basis van live data en inzichten.
- Geef datagedreven advies aan interne stakeholders om de efficiëntie en prestaties te verbeteren.
- Helpen bij het stimuleren van verbeteringen in onze WFM-processen en -tools.
- Wees een kennispartner in alles wat met WFM te maken heeft.
Waar land je?
Wie zijn wij? Cygnific is een trotse dochteronderneming van KLM. Ons internationale team van klantenservicehelden – afkomstig uit meer dan 30 landen – biedt 24/7 service in meer dan 10 talen via telefoon, e-mail, chat, sociale media en WhatsApp. We doen dit niet alleen vanuit Nederland, maar ook vanuit de Filipijnen en Curaçao. Onze missie? Een blijvende indruk maken met elke interactie.
Wij geloven in teamwork, plezier maken en elkaar pushen om de beste te zijn – en dat alles terwijl we vieren wat ieder van ons uniek maakt.
Jouw profiel
- Ervaring in een contactcenter of commerciële, servicegerichte omgeving.
- Een bachelordiploma of vergelijkbaar niveau van werkervaring.
- WFM-ervaring en/of kennis van WFM-systemen.
- Sterke MS Office-vaardigheden.
- Professionele vaardigheid in het Engels (CEFR-niveau B2 of hoger), Nederlands is een pré.
- Een natuurlijk gevoel voor structuur, aanpassingsvermogen en stakeholderbewustzijn.
Wat bieden wij
- Een salaris van 3500 – 4500 EUR bruto per maand op basis van 40 uur per week.
- Een jaarcontract met uitzicht op een samenwerking voor de lange termijn.
- 25 vakantiedagen op basis van een fulltime contract.
- Hybride werken.
- Reiskostenvergoeding van € 0,19/km (max. 50 km enkele reis) of volledige vergoeding van het openbaar vervoer met een NS-Business Card.
- Thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag.
- Vakantietoeslag, eindejaarsuitkering, pensioenregeling, fietsplan en korting op KLM-vliegtickets na één jaar middels een zogenaamde ISA-regeling.
- Werken vanuit het buitenland (let op: er gelden specifieke regels).
- Extra opleidingsmogelijkheden voor uw ontwikkeling.
- Een onlangs gerenoveerde, inspirerende werkplek in het Westerpark in Amsterdam.
- Sociale evenementen zoals de Cygnific BBQ, het jaarlijkse feest en onze driemaandelijkse Little Friday XXL.
Als revenue management analyst zit je vanaf dag één aan de knoppen.
You’ve got Airmail: de ludieke Valentijnsactie die miljoenen kijkers trok
Via onze Valentijnstool werden wereldwijd tienduizenden liefdesbrieven verstuurd.
KLM heeft overal ter wereld partners – mede dankzij Roland
KLM werkt samen met partners om het omvangrijke netwerk te kunnen uitvoeren.
Ready for your next destination?
Wacht dan niet langer, en solliciteer op 30-05-2025! Je sollicitatieprocedure bestaat uit . Een referentie en/of dossiercheck kan ook onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure. Binnen twee weken na sluiting van de vacature krijg je bericht van ons.
Klik hier om te solliciteren: https://cygnific.recruitee.com/o/wfm-specialist-2
Solliciteer nu
Denk jij dat wij een match zijn?
Begin hier jouw reis met ons.
Stel jouw vragen
Heb je vragen naar aanleiding van deze vacature, neem dan contact op met Team RecruitmentDeze baan heeft het volgende ID-nummer: 19389