People & Improvement Manager
Werken als people & improvement manager bij KLM: de kans die je écht niet wilt missen! Heb jij een scherp oog voor procesverbetering en zie je snel waar kansen liggen om teamleden naar een hoger niveau te tillen? Stap aan boord bij KLM Ground Services – het hart van onze operaties op Schiphol – en help ons bij het creëren van een naadloze passagierservaring die elke klant met een glimlach de wereld over stuurt.
Wat ga je doen?
Je bent verantwoordelijk voor de operationele aansturing van een dynamisch team van agents binnen Passenger Services. Met een hands-on aanpak leid je je team in een omgeving waar klantbeleving en veiligheid altijd voorop staan.
- je geeft dagelijks hiërarchisch leiding aan circa 45 agents, inclusief flexkrachten en stagiairs;
- je creëert een werkklimaat waarin medewerkers zich gemotiveerd voelen, groeien, en uitgedaagd worden om verantwoordelijkheid te nemen;
- je signaleert en speelt in op opleidingsbehoeften en bewaakt de naleving van veiligheids- en kwaliteitsnormen;
- je coördineert en implementeert veranderingen en verbeteringen binnen diverse projecten en processen;
- je stemt af met diverse stakeholders om processen soepel te laten verlopen.
Waar land je?
Je komt terecht in het KLM Passenger Services team, een van de negen units die verantwoordelijk zijn voor de passagiersafhandelingsprocessen op Schiphol. Dit is een veelzijdige en uitdagende omgeving waar je werkt met collega’s van Check-in tot Special Services en nauw samenwerkt met andere afdelingen van KLM Ground Services. Je standplaats is Schiphol, waar je de teams aanstuurt die dagelijks zorgen voor de optimale klantbeleving en efficiënte afhandeling van onze passagiers.
Jouw profiel
Je bent een coachende leider die anderen inspireert en aanmoedigt om hun volle potentieel te benutten. Je hebt snel door wat er speelt op de werkvloer en weet het team samen te brengen, zelfs tijdens drukke momenten. Je communiceert helder en direct en hebt een scherp inzicht in waar processen nóg beter kunnen.
- je hebt een hbo-diploma, bij voorkeur in een relevante richting;
- je hebt minimaal 3-5 jaar ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol binnen een operationele omgeving;
- je hebt ervaring met projectmanagement en het implementeren van verbeteringen;
- je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels;
- je hebt een sterk analytisch vermogen en maakt gemakkelijk verbinding met verschillende stakeholders.
Competenties:
- Ontwikkelen van mens en organisatie
- Interpersoonlijke sensitiviteit
- Motiveren van anderen
- Sturen
- Overzien van bedrijfsprocessen
Ontdek de voordelen van bij ons werken
Meer voordelen
Als je functie dit toelaat: thuiswerken en tot 8 weken werken vanuit het buitenland (EU en Caribisch gebied)
2% vrij te besteden ontwikkelbudget
Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en mooie doorgroeimogelijkheden
Fikse korting op vliegtickets (als je minimaal 6 maanden in dienst bent)
Wat bieden wij
- Een uitdagende rol bij een uniek Nederlands bedrijf;
- Een brutosalaris tussen € 3.750,05 en € 5.357,21 bruto per maand;
- Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en mooie doorgroeimogelijkheden;
- Een goede pensioenregeling en 8% vakantiegeld;
- Een eindejaarsuitkering van 8,33%
- 25 vakantiedagen en 5 extra vrije dagen;
- Fikse korting op vliegtickets (als je minimaal 6 maanden in dienst bent);
- Een duurzaam vervoersbeleid, met o.a. 100% gratis reizen naar het werk met het Openbaar Vervoer (binnen Nederland);
- Korting op je ziektekostenverzekering;
- Een budget voor duurzame inzetbaarheid.
Als revenue management analyst zit je vanaf dag één aan de knoppen.
You’ve got Airmail: de ludieke Valentijnsactie die miljoenen kijkers trok
Via onze Valentijnstool werden wereldwijd tienduizenden liefdesbrieven verstuurd.
KLM heeft overal ter wereld partners – mede dankzij Roland
KLM werkt samen met partners om het omvangrijke netwerk te kunnen uitvoeren.
Ready for your next destination?
Wacht dan niet langer, en solliciteer voor de ‘final boarding call’ op 06-02-2026! Je hoeft geen motivatiebrief te schrijven; tijdens je online sollicitatie stellen we je enkele gerichte vragen. Je sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken en mogelijk een assessment, capaciteitentest, een inspraak bij benoeming gesprek en een veiligheidsonderzoek. Binnen twee weken na sluitingsdatum van de vacature krijg je bericht van ons.
De eerste gesprekken staan voorlopig gepland op woensdag 25 februari van 13:00 tot 17:00.Wist je dat volgens onderzoek vrouwen minder graag solliciteren dan mannen, als ze niet aan alle functie-eisen voldoen? Zonde. Want ‘de perfecte kandidaat’ is wat ons betreft een fabeltje. Dus heb jij de drive om op enkele aspecten in deze rol nog te groeien? We kijken uit naar je sollicitatie.
Een referentiecheck kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.
Solliciteer nu
Denk jij dat wij een match zijn?
Begin hier jouw reis met ons.
Stel jouw vragen
Heb je vragen naar aanleiding van deze vacature, neem dan contact op met onze recruiter Adam of wervingsmanager Jeroen!Deze baan heeft het volgende ID-nummer: 20863