KLM Klantenservicemedewerker Business to Trade - Duits/Engels

Mbo
Offices
32-40 uur

Welkom bij Cygnific, waar klantenservice alle verwachtingen overtreft!

Ter aanvulling van ons Customer Service Agent team voor KLM zijn we actief op zoek naar enthousiaste en gemotiveerde collega’s die vloeiend Nederlands en Engels spreken. Zeg vaarwel tegen de standaard klantenservice belscripts en omarm een rol waarin jouw energie, reislust en klantvriendelijke benadering echt tot zijn recht komen. Sta jij te springen om waardevolle klantbelevingen te verzorgen? Kom dan werken bij Cygnific!

Wat ga je doen?

Klaar voor vertrek?Als klantenservicemedewerker ben jij de stem en het oor van KLM. Je helpt reisbureaus telefonisch met vragen over boekingen, vluchten, bagage, upgrades, ons Flying Blue-loyaliteitsprogramma of speciale verzoeken ("Hoeveel bowlingballen kan ik inchecken?" -> Echt gebeurd!). Voor elk probleem een ​​snelle en passende oplossing vinden is jouw missie. En waar mogelijk zet je net dat stapje extra om de verwachtingen van passagiers te overtreffen.

Jouw onboarding

Om je voor te bereiden op je nieuwe baan, start je met een betaalde training van maximaal 10 weken op kantoor. Hier leer je alles over onze reserverings- en CRM-systemen (Customer Relationship Management). Tijdens deze trainingsperiode dien je fulltime (40 uur per week) beschikbaar te zijn. Na je training kun je altijd bij je collega's terecht voor vragen of hulp; onze troubleshooters staan ​​ook voor je klaar!

Ook na je onboarding blijven we werken aan je ontwikkeling. In eerste instantie word je opgeleid tot agent voor een van onze afdelingen. Vervolgens verbreed je je kennis en word je door middel van cross-training ingezet voor verschillende producten.

Jouw profiel

  • Je hebt minimaal een havo- of mbo 4-diploma.
  • Bij voorkeur heb je ervaring in een callcenter of klantenservice.
  • Duits en Engels komen vloeiend uit je mond en toetsenbord (must).
  • Je begrijpt hoe (complexe en technische) computersystemen werken.
  • Je hebt affiniteit met KLM, talent voor teamwork en een internationale blik.
  • Je bent bereid om onregelmatige diensten te werken en soms in het weekend te werken.
  • Tijdens de opleiding ben je 40 uur per week beschikbaar (na twee maanden kun je 40 uur blijven werken, maar 36 uur of 32 uur is ook mogelijk).

Wat bieden wij

  • Een salaris van € 2.573,95 bruto per maand o.b.v. 40 uur per week.
  • Een contract van zeven maanden met uitzicht op een langdurige samenwerking.
  • 25 vakantiedagen o.b.v. een fulltime dienstverband.
  • Onregelmatigheidstoeslagen. Taaltoeslag 1.50 EUR per gewerkt uur.
  • Hybride werken: de mogelijkheid om minstens twee dagen per week thuis te werken.
  • Een reiskostenvergoeding van € 0,19 per km. (max. 50 km. enkele reis) of volledige vergoeding van OV-kosten met een NS Business Card (voor woon-werkverkeer en dienstreizen). Privéreizen met de Business Card zijn toegestaan, maar de kosten worden automatisch van je salaris afgetrokken.
  • Een thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag.
  • Een vakantie-uitkering, een feestelijke eindejaarsbonus, een goed pensioenplan en korting op KLM-vliegtickets via een zogeheete IPB (indien plaats beschikbaar) -regeling, na een dienstverband van één jaar.
  • Werken vanuit het buitenland (Max. 3 keer per jaar 4 weken, na afronding van je training/proeftijd). *Let op: specifieke regels zijn van toepassing.
  • Aanvullende trainingen en de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen.
  • Een prettige en inspirerende (pas gerenoveerde!) werkplek aan het Westerpark in Amsterdam!
  • Sociale evenementen zoals een jaarlijks feest, Cygnific BBQ en elke drie maanden een little-friday XXL

Twee mannen met een keycord, één zittend in een stoel en één staand erachter, in een moderne binnenruimte.
Als revenue management analyst zit je vanaf dag één aan de knoppen.
Young person in KLM office
Vrouw met lang donker haar in een gele blazer, poserend binnen met een vage achtergrond.

You’ve got Airmail: de ludieke Valentijnsactie die miljoenen kijkers trok

Via onze Valentijnstool werden wereldwijd tienduizenden liefdesbrieven verstuurd.

Lachende vrouw met lang blond haar, gekleed in een witte blouse en donkere broek, staand tegen een lichte muur.
Man met gekruiste armen die uit een raam kijkt, met zijn spiegelbeeld zichtbaar en een modelvliegtuig op de achtergrond.
Lachende vrouw met lang blond haar die over haar schouder kijkt, met een andere vrouw vaag op de achtergrond.
Een lachende vrouw met een bril en een lichte trui zit aan een bureau op kantoor, met op de achtergrond een andere persoon die aan het werk is.

KLM heeft overal ter wereld partners – mede dankzij Roland

KLM werkt samen met partners om het omvangrijke netwerk te kunnen uitvoeren.

KLM collega voor het KLM hoofdkantoor

Ready for your next destination?

Cygnific is een trotse dochtermaatschappij van KLM. En raad eens? Wij hebben zelf ook hoge ambities. Onze klantenservicehelden uit meer dan 30 verschillende landen staan ​​klaar om blijvende indruk te maken door middel van teamwerk en toewijding. In 10+ verschillende talen bieden zij 24/7 service met een glimlach aan passagiers en klanten van KLM, en diverse merken zoals Sunweb en Rituals. Dit doen wij via e-mail, telefoon, livechat, social media en WhatsApp. Niet alleen in Nederland, maar onze vleugels sloegen ook uit naar Engeland, de Filipijnen en Curaçao.

Bij Cygnific maak je deel uit van een internationaal team van vrolijke, gepassioneerde en ambitieuze Cygnificans. We cultiveren en voeden onze cultuur en helpen collega’s en klanten vooruit. We waarderen uniekheid en het vertrouwen en respect dat we voor elkaar hebben. Cygnificans zetten zich ervoor in om elke klus te klaren, maar houden er ook van om onderweg plezier te hebben.

Startdatum: 5 januari 2026. Eventuele vakantieplannen kunnen we samen bespreken, waarbij we kijken wat mogelijk is binnen de training.

Check-in hereBen jij klaar voor klantenservice op het hoogste niveau? Solliciteer via onderstaande button en we bellen je snel!Heb je nog vragen? Dan kun je contact opnemen met één van onze Recruiters, via recruitment.cygnific@Cygnific.com of stuur een berichtje naar +31 616448977.

Solliciteer nu

Denk jij dat wij een match zijn?
Begin hier jouw reis met ons.

Start je sollicitatie

Stel jouw vragen

Heb je vragen naar aanleiding van deze vacature, neem dan contact op met Team RecruitmentDeze baan heeft het volgende ID-nummer: 20862