KLM Klantenservice Medewerker - Nederlands/Engels

Mbo
Offices
32-40 uur

Welkom bij Cygnific, waar klantenservice alle verwachtingen overtreft! We zoeken enthousiaste en gemotiveerde collega's die vloeiend Nederlands en Engels spreken om onze teams te versterken. Bij ons draait het niet om standaard belscripts, maar om jouw energie, reislust en klantvriendelijke benadering. We helpen je graag ontdekken welk product het beste bij jou past. Ben jij klaar om waardevolle klantbelevingen te verzorgen? Kom dan werken bij Cygnific!

Wat ga je doen?

Bij KLM hebben wij verschillende producten waar jij als Klantenservice Medewerker aan de slag kan gaan. Graag gaan we met jou in gesprek en kijken we wat het beste bij jou past. Denk hierbij aan:

  • Sales & Services: Als de stem van KLM help jij als Klantenservice Medewerker passagiers met vragen over boekingen, vluchten, bagage, upgrades en meer. Je overtreft hun verwachtingen door snelle, passende oplossingen te bieden. Dit doe je telefonisch. Je werkt onder onze openingstijden, dit is van maandag tot en met zondag tussen 7:00 en 19:00 uur.
  • Baggage and Assistance Support: Als Klantenservice Medewerker voor BAS help je reizigers met vragen over missende en beschadigde bagage. Dit doe je telefonisch en via de mail. Je werkt onder onze openingstijden, dit is van maandag tot en met vrijdag tussen 8:00 en 17:30 uur, het weekend tussen 09:00 en 17:00 uur.
  • Business to Trade: Als B2T collega support je onze partners, reisbureaus en reisagenten met alle vragen vanuit hen eigen passagiers/klanten. Dit kunnen ook meer technische vragen zijn waar ze jouw support en beslissing nodig hebben. Dit doe je telefonisch. Je werkt onder onze openingstijden, dit is van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 18:00 uur.
  • Special Reservations: Als Special Reservations medewerkers support je onze passagiers met speciale toevoegingen aan hen boekingen en vluchten. Denk aan medische assistentie, medicatie, documenten, aanvragen en nog veel meer. Dit doe je telefonisch en via de mail. Je werkt onder onze openingstijden, dit is van maandag tot en met zondag tussen 07:00 en 22:00 uur.

Jouw eerste wekenOm je goed voor te bereiden op je nieuwe functie, start je met een betaalde training van 8 (Sales & Services/B2T) of 2-4 weken (BAS & Special Reservations). Gedurende deze periode krijg je uitgebreide kennis over onze reserverings- en CRM-systemen. Tijdens de training wordt verwacht dat je fulltime beschikbaar bent. Na deze 2 maanden heb je de flexibiliteit om te kiezen tussen een werkweek van 32, 36 of 40 uur. Ook na de training blijven we werken aan jouw ontwikkeling. In het begin word je als agent getraind voor één van onze producten. Tijdens jouw werkdag kun je ook altijd bij je collega’s terecht voor vragen of hulp; we zijn er om elkaar te ondersteunen en van elkaar te leren!

Jouw profiel

  • Je hebt minimaal een havo- of mbo 4-diploma.
  • Bij voorkeur heb je ervaring in een callcenter of klantenservice.
  • Nederlands en Engels komen vloeiend uit je mond en toetsenbord (must).
  • Je begrijpt hoe (complexe en technische) computersystemen werken.
  • Je hebt affiniteit met KLM, talent voor teamwork en een internationale blik.
  • Je bent bereid om onregelmatige diensten te werken en soms in het weekend te werken.
  • Tijdens de opleiding ben je 40 uur per week beschikbaar (na twee maanden kun je 40 uur blijven werken, maar 36 uur of 32 uur is ook mogelijk).

Wat bieden wij

  • Een salaris van €2.646,75 bruto per maand o.b.v. 40 uur per week.
  • Een contract van zeven maanden met uitzicht op een langdurige samenwerking.
  • 25 vakantiedagen o.b.v. een fulltime dienstverband.
  • Onregelmatigheidstoeslagen.
  • Hybride werken: de mogelijkheid om minstens twee dagen per week thuis te werken.
  • Een reiskostenvergoeding van € 0,19 per km. (max. 50 km. enkele reis) of volledige vergoeding van OV-kosten met een NS Business Card (voor woon-werkverkeer en dienstreizen). Privéreizen met de Business Card zijn toegestaan, maar de kosten worden automatisch van je salaris afgetrokken.
  • Een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag.
  • Een vakantie-uitkering, een feestelijke eindejaarsbonus, een goed pensioenplan en korting op KLM-vliegtickets via een zogeheete IPB (indien plaats beschikbaar) -regeling, na een dienstverband van één jaar.
  • Werken vanuit het buitenland (Max. 3 keer per jaar 4 weken, na afronding van je training/proeftijd). *Let op: specifieke regels zijn van toepassing.
  • Aanvullende trainingen en de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen.
  • Een prettige en inspirerende (pas gerenoveerde!) werkplek aan het Westerpark in Amsterdam!
  • Sociale evenementen zoals een jaarlijks feest, Cygnific BBQ en elke drie maanden een little-friday XXL

Twee mannen met een keycord, één zittend in een stoel en één staand erachter, in een moderne binnenruimte.
Als revenue management analyst zit je vanaf dag één aan de knoppen.
Young person in KLM office
Vrouw met lang donker haar in een gele blazer, poserend binnen met een vage achtergrond.

You’ve got Airmail: de ludieke Valentijnsactie die miljoenen kijkers trok

Via onze Valentijnstool werden wereldwijd tienduizenden liefdesbrieven verstuurd.

Lachende vrouw met lang blond haar, gekleed in een witte blouse en donkere broek, staand tegen een lichte muur.
Man met gekruiste armen die uit een raam kijkt, met zijn spiegelbeeld zichtbaar en een modelvliegtuig op de achtergrond.
Lachende vrouw met lang blond haar die over haar schouder kijkt, met een andere vrouw vaag op de achtergrond.
Een lachende vrouw met een bril en een lichte trui zit aan een bureau op kantoor, met op de achtergrond een andere persoon die aan het werk is.

KLM heeft overal ter wereld partners – mede dankzij Roland

KLM werkt samen met partners om het omvangrijke netwerk te kunnen uitvoeren.

KLM collega voor het KLM hoofdkantoor

Ready for your next destination?

Cygnific is een trotse dochtermaatschappij van KLM. En raad eens? Wij hebben zelf ook hoge ambities. Onze klantenservicehelden uit meer dan 30 verschillende landen staan ​​klaar om blijvende indruk te maken door middel van teamwerk en toewijding. In 10+ verschillende talen bieden zij 24/7 service met een glimlach aan passagiers en klanten van KLM, en diverse merken zoals Sunweb en Rituals. Dit doen wij via e-mail, telefoon, livechat, social media en WhatsApp. Niet alleen in Nederland, maar onze vleugels sloegen ook uit naar Engeland, de Filipijnen en Curaçao.

Bij Cygnific maak je deel uit van een internationaal team van vrolijke, gepassioneerde en ambitieuze Cygnificans. We cultiveren en voeden onze cultuur en helpen collega’s en klanten vooruit. We waarderen uniekheid en het vertrouwen en respect dat we voor elkaar hebben. Cygnificans zetten zich ervoor in om elke klus te klaren, maar houden er ook van om onderweg plezier te hebben.

Startdatum: 9 maart, 7 april 2026.Eventuele vakantieplannen rondom de feestdagen kunnen we samen bespreken, waarbij we kijken wat mogelijk is binnen de training.

Check-in hereBen jij klaar voor klantenservice op het hoogste niveau? Solliciteer via onderstaande button en we bellen je snel!Heb je nog vragen? Dan kun je contact opnemen met één van onze Recruiters, via recruitment.cygnific@Cygnific.com of stuur een berichtje naar +31 616448977.

Solliciteer nu

Denk jij dat wij een match zijn?
Begin hier jouw reis met ons.

Start je sollicitatie

Stel jouw vragen

Heb je vragen naar aanleiding van deze vacature, neem dan contact op met Team RecruitmentDeze baan heeft het volgende ID-nummer: 21471