Interaction Analyst

Wo/Hbo

Offices

32-40 uur

Zet klantinteracties om in inzichten die leiden tot waardevolle verbeteringen.

Bij Cygnific is elke klantinteractie een kans om te leren en te verbeteren. Als Interaction Analyst haal je waardevolle inzichten uit klantgesprekken en vertaal je deze naar aanbevelingen die de klantervaring, de servicekwaliteit en de operationele prestaties verbeteren. Je werkt nauw samen met Operations, Quality, Learning & Development, Knowledge Management en onze klanten. Zo help je ons slimmere, datagestuurde beslissingen te nemen die echt impact maken op de organisatie.

Let op: voor deze functie is een uitstekende beheersing van zowel het Nederlands als het Engels vereist.

Wat ga je doen?

Als Interaction Analyst ben je verantwoordelijk voor het beheer en de optimalisatie van ons interaction analytics-platform, waarbij je data over klantinteracties omzet in concrete, bruikbare inzichten.

Je gaat:

Klantinteracties analyseren om trends, risico's en verbetermogelijkheden te identificeren;
Rapporten, dashboards en prestatie-inzichten ontwikkelen voor stakeholders;
Complexe data vertalen naar heldere aanbevelingen en actieplannen;
Samenwerken met Operations, Quality, Learning & Development, Knowledge Management en klanten om verbeteringen te realiseren;
De impact van verbeterinitiatieven monitoren en de resultaten meten;
Ons Verint Interaction Analytics-platform beheren en continu verbeteren;
Bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring, servicekwaliteit en operationele uitmuntendheid.

Waar land je?

Cygnific is een trotse dochteronderneming van KLM. Met een internationaal team van collega's uit meer dan 30 landen verzorgen wij 24/7 klantcontact in meer dan 10 talen via telefoon, e-mail, social media en chat. We zijn actief vanuit Nederland, Curaçao en de Filipijnen.

Onze missie? Elke interactie onvergetelijk maken. Wij geloven in teamwork, plezier maken en elkaar helpen groeien. Diversiteit is voor ons geen trend; het zit in ons DNA.

Jouw profiel

Je bent analytisch en nieuwsgierig, en je haalt voldoening uit het omzetten van data naar waardevolle verbeteringen voor de organisatie. Je werkt graag samen met diverse stakeholders en weet inzichten te vertalen naar concrete acties. Daarnaast heb je affiniteit met de technische kant van tooling.

Verder breng je mee:

Werk- en denkniveau op hbo-/bachelorniveau;
Minimaal 3 jaar ervaring in analytics, business intelligence of een vergelijkbare functie;
Ervaring binnen een klantenservice- of contactcenteromgeving is een pre;
Ervaring met analytics-tools en rapportageoplossingen, bij voorkeur Verint Interaction Analytics;
Sterke vaardigheden op het gebied van stakeholdermanagement en communicatie;
Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal, in woord en geschrift.

Wat bieden wij

Een salarisindicatie tussen € 4.200 en € 5.500 bruto per maand (op basis van 40 uur per week);
Mogelijkheid om 32, 36 of 40 uur te werken;
Een contract voor één jaar met uitzicht op een langdurige samenwerking;
25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
Hybride werken;
Reiskostenvergoeding (€ 0,19 per km, max. 50 km enkele reis) of volledige vergoeding van het openbaar vervoer via een NS Business Card;
Thuiswerkvergoeding van € 2,45 per dag;
Vakantiegeld, eindejaarsuitkering, pensioenregeling, fietsplan en de mogelijkheid om na één jaar dienstverband met korting met KLM te vliegen (deze extra's worden aangeboden naar inzicht van KLM en kunnen wijzigen);
Collectieve zorgverzekering, kortingen op gyms, producten, vakanties en nog meer!
Werken vanuit het buitenland (tot 3 keer per jaar gedurende 4 weken, na afronding van de proeftijd; hiervoor gelden specifieke regels);
Mogelijkheden voor training en ontwikkeling;
Een prettige en inspirerende (recent gerenoveerde) werkplek bij het Westerpark in Amsterdam;
Sociale activiteiten zoals een jaarlijks feest, de Cygnific-BBQ en de 'Friday XXL'-borrel;
Startdatum: zo snel mogelijk.

Twee mannen met een keycord, één zittend in een stoel en één staand erachter, in een moderne binnenruimte.

Als revenue management analyst zit je vanaf dag één aan de knoppen.

Vrouw met lang donker haar in een gele blazer, poserend binnen met een vage achtergrond.

You’ve got Airmail: de ludieke Valentijnsactie die miljoenen kijkers trok

Via onze Valentijnstool werden wereldwijd tienduizenden liefdesbrieven verstuurd.

Lachende vrouw met lang blond haar, gekleed in een witte blouse en donkere broek, staand tegen een lichte muur.

Man met gekruiste armen die uit een raam kijkt, met zijn spiegelbeeld zichtbaar en een modelvliegtuig op de achtergrond.

Lachende vrouw met lang blond haar die over haar schouder kijkt, met een andere vrouw vaag op de achtergrond.

Een lachende vrouw met een bril en een lichte trui zit aan een bureau op kantoor, met op de achtergrond een andere persoon die aan het werk is.

KLM heeft overal ter wereld partners – mede dankzij Roland

KLM werkt samen met partners om het omvangrijke netwerk te kunnen uitvoeren.

Ready for your next destination?

Solliciteer nu via de sollicitatieknop.Als je vragen hebt, neem dan gerust contact op met Anna Mkrtchian (Corporate Recruiter) - anna.mkrtchian@cygnific.com

Solliciteer nu

Denk jij dat wij een match zijn?
Begin hier jouw reis met ons.

Start je sollicitatie

Stel jouw vragen

Heb je vragen naar aanleiding van deze vacature, neem dan contact op met Anna MkrtchianDeze baan heeft het volgende ID-nummer: 22543