Customer Contract Support Manager
Kun jij impact maken en wil jij directe invloed uitoefenen op de financiele resultaten van motorprojecten en tevredenheid van de klanten van KLM Engine Services? Houd jij ervan om midden in de organisatie te werken, contracten en klanten te managen en schakel jij snel tussen commercie en techniek? Lees dan verder of de functie van Customer Support Manager bij ES wat voor jou is!
Wat ga je doen?
Jij bent eigenaar van het contract tussen Engine Services en onze klant. Hierin staan alle afspraken over het motoronderhoud dat wij voor hen uitvoeren. Je bent verantwoordelijk voor de klanttevredenheid en hebt grote invloed op de winstgevendheid van het contract. Klanttevredenheid en winstgevendheid tegelijkertijd maximaliseren is de uitdaging. Dit doe je door een goede relatie op te bouwen met jouw eigen klanten en in nauw contact te staan met de verschillende afdelingen binnen Engine Services. Alle commerciële, technische en financiële onderwerpen die tussen KLM en de klant worden besproken lopen via jou. Als Customer Support Manager heb je een brede functie waarbij je betrokken bent bij de voorbereiding van de ‘Shop Visit’ en constant schakelt tijdens het onderhoud. Je rol is pas klaar als de rekening betaald is en de klant tevreden is. Verder:
- Zorg je dat het contract voor jou geen geheimen heeft en je op de hoogte bent van alle risico’s en kansen;
- Bouw je een goede relatie op met je klant en weet je wat er speelt op verschillende niveaus in de organisatie;
- Vertegenwoordig jij de klant binnen de ES-organisatie, van Productie tot Management Team;
- Controleer je de facturen en zorg je voor tijdige betaling;
- Houd je alle stakeholders binnen en buiten Engine Services goed op de hoogte van ontwikkelingen;
- Weeg je de belangen van zowel klant als KLM goed af en maak je beargumenteerde keuzes.
Waar land je?
Je komt terecht bij KLM Engine Services, onderdeel van Engineering & Maintenance. ES bestaat uit 5 units, waaronder Commercial Operations − daar kom jij te werken, in het Customer Services team. Je standplaats? Schiphol-Oost, in de motorenwerkplaats. Je collega’s en jij zijn dagelijks bezig met technische, financiële en commerciële werkzaamheden. Jullie werken veel zelfstandig, maar zijn goed op elkaar ingespeeld en vullen elkaar uitstekend aan.
Jouw profiel
Je bent een flexibele, resultaat- en oplossingsgerichte collega, met een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en proactieve houding. Je weet anderen moeiteloos te overtuigen, waarbij je service en klanttevredenheid nooit uit het oog verliest. Daarnaast deins je er niet voor terug om knopen door te hakken. Je kunt je goed verplaatsen in de klant en bent in staat een situatie vanuit meerdere invalshoeken (en afdelingen) te bekijken. Het echte verschil maak je door je soft skills. Je weet hoe je verbinding en indruk moet maken op verschillende mensen, niveaus en functies. Je vindt het een uitdaging om samen met andere collega’s tot het beste resultaat te komen.Je krijgt te maken met grote bedragen, en dus grote belangen, en daar krijg je energie van. Je hebt veel vrijheid en een grote verantwoordelijkheid. Dit betekent dat je stevig in je schoenen staat maar ook weet wanneer je hulp moet vragen. Verder heb je:
- minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een commerciele of technische omgeving.
- een HBO- of WO-diploma in een financiële, commerciële of technische richting;
- ervaring met het aansturen van complexe contracten en/of risico analyse;
- ervaring in een technische en/of klantgerichte functie;
- uitgebreide kennis van Microsoft office (Excel, Word, PowerPoint);
- een uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
Ontdek de voordelen van bij ons werken
Meer voordelen
Als je functie dit toelaat: thuiswerken en tot 8 weken werken vanuit het buitenland (EU en Caribisch gebied)
2% vrij te besteden ontwikkelbudget
Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en mooie doorgroeimogelijkheden
Fikse korting op vliegtickets (als je minimaal 6 maanden in dienst bent)
Wat bieden wij
- Een uitdagende rol bij een uniek Nederlands bedrijf;
- Een brutosalaris tussen €4.50 en €6.250 bruto per maand;
- Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en mooie doorgroeimogelijkheden;
- Een uitstekende pensioenregeling;
- 8% vakantiegeld;
- Een eindejaarsuitkering van 8,33%;
- 25 vakantiedagen en 5 extra vrije dagen;
- Fikse korting op vliegtickets (als je minimaal 6 maanden in dienst bent);
- Een duurzaam vervoersbeleid, met o.a. 100% gratis reizen naar het werk met het Openbaar Vervoer (binnen Nederland);
- Als je functie dit toelaat: thuiswerken en tot 8 weken werken vanuit het buitenland (EU en Caribisch gebied);
- Korting op je ziektekostenverzekering;
- Een budget voor duurzame inzetbaarheid.
Als revenue management analyst zit je vanaf dag één aan de knoppen.
You’ve got Airmail: de ludieke Valentijnsactie die miljoenen kijkers trok
Via onze Valentijnstool werden wereldwijd tienduizenden liefdesbrieven verstuurd.
KLM heeft overal ter wereld partners – mede dankzij Roland
KLM werkt samen met partners om het omvangrijke netwerk te kunnen uitvoeren.
Ready for your next destination?
Wacht dan niet langer, en solliciteer voor de ‘final boarding call’ op 18-10-2026! Je hoeft geen motivatiebrief te schrijven; tijdens je online sollicitatie stellen we je enkele gerichte vragen. Je sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken en mogelijk een assessment, capaciteitentest en een veiligheidsonderzoek. Kandidaten die positief worden geselecteerd voor het eerste gesprek ontvangen een e-mail waarin zij zelf een geschikt tijdslot kunnen kiezen voor het interview. Zo houden we het proces snel en overzichtelijk, en heb jij regie over je planning. Binnen twee weken na sluiting van de vacature hoor je van ons. Via je persoonlijke kandidaatprofiel kun je op elk moment inloggen. Hier vind je de vacature waarop je hebt gesolliciteerd - ook nadat deze is gesloten - én een overzichtelijk dashboard met eventuele andere lopende sollicitaties binnen KLM, inclusief status updates. Heb jij de drive om in deze rol verder te groeien? Dan kijken we uit naar je sollicitatie.Wist je dat volgens onderzoek vrouwen minder graag solliciteren dan mannen, als ze niet aan alle functie-eisen voldoen? Zonde. Want ‘de perfecte kandidaat’ is wat ons betreft een fabeltje. Dus heb jij de drive om op enkele aspecten in deze rol nog te groeien? We kijken uit naar je sollicitatie.
Een referentiecheck kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.
Solliciteer nu
Denk jij dat wij een match zijn?
Begin hier jouw reis met ons.
Stel jouw vragen
Heb je vragen naar aanleiding van deze vacature, neem dan contact op met onze recruiter Daan of wervingsmanager Gil!Deze baan heeft het volgende ID-nummer: 22706