Sentry – De digitale transformatie van KLM in de praktijk

Een van de grootste digitale innovaties binnen KLM is Sentry. Een staking in Frankrijk, een zandstorm in Dubai overal ter wereld kunnen onverwachte gebeurtenissen onze vluchtschema’s in de war schoppen. Eén vertraagde vlucht kan al snel een kettingreactie veroorzaken. Om met dat soort complexe situaties om te gaan, ontwikkelden we Sentry: een slim besluitvormingssysteem dat direct met alternatieve scenario’s komt bij verstoringen.

Wat is Sentry precies?

Sentry is een tool die data uit allerlei KLM-systemen slim combineert. Met behulp van machine learning en geavanceerde optimalisatietechnieken bepaalt Sentry welke vluchtschema’s het beste zijn voor onze passagiers én onze crew.

Om tot een goed alternatief te komen, houdt Sentry rekening met talloze factoren: van de beschikbaarheid van het vluchtschema tot roosters van bemanning, voorspellingen over vertragingen, ATC-informatie en verschillende kostencomponenten.

Zo stelt Sentry op de dag van vertrek een geoptimaliseerd vluchtschema voor, waarmee het Operations Control Team snel kan reageren op onverwachte situaties. De tool is ontwikkeld in nauwe samenwerking met Boston Consulting Group en helpt KLM om efficiënter te werken, sneller te innoveren en beter in te spelen op de verwachtingen van reizigers.

Waarom was deze innovatie nodig?

In de luchtvaart staat geen dag stil. Elke dag zijn er nieuwe verstoringen die invloed hebben op vluchten, passagiers en crewleden. Door het groeiende aantal vluchtbewegingen en de toenemende complexiteit van het netwerk is het simpelweg niet meer haalbaar om dit soort beslissingen handmatig en binnen korte tijd te nemen.

Sentry helpt ons om sneller, slimmer en met minder impact op reizigers te reageren op verstoringen. Het systeem verwerkt razendsnel grote hoeveelheden data en biedt daarmee waardevolle ondersteuning aan de specialisten van het Operations Control Center, die uiteindelijk de beslissingen nemen.

Wat is de impact van Sentry?

Wereldwijd groeit het luchtverkeer, en daarmee ook het aantal mogelijke verstoringen waar het Operations Control Team mee te maken krijgt. Een multidisciplinair team van experts, engineers, data scientists en developers ging deze uitdaging aan. In een kleine en wendbare setting hebben zij een digitale revolutie in het hart van onze operatie gerealiseerd.

En dat levert resultaat op: minder vertragingen, annuleringen en gemiste aansluitingen, hogere klanttevredenheid en lagere kosten. Bovendien kunnen we sneller herstellen van grote verstoringen.

Is Sentry alleen voor KLM ontwikkeld?

Met Sentry doorbreken we de traditionele manier van omgaan met verstoringen. We bieden een innovatieve aanpak waar ook andere luchtvaartmaatschappijen van kunnen profiteren. Daarom hebben KLM en Boston Consulting Group Sentry ook beschikbaar gesteld voor andere airlines. Inmiddels is de technologie al bij meerdere grote maatschappijen wereldwijd in gebruik genomen.

Zo bouwen we samen aan een nieuwe, slimmere manier van omgaan met verstoringen – voor de hele luchtvaartsector.