De geheimen van BlueLabs ontrafelen

De technologie ontwikkelt zich razendsnel. Wij willen onderzoeken welke technologieën waarde toevoegen om de KLM-processen te versnellen en producten voor onze klanten te verbeteren. Daarom hebben we BlueLabs. BlueLabs fungeert als een ‘radar’ voor technologische ontwikkelingen die buiten KLM al bekend zijn, maar bij KLM nog niet of slechts beperkt worden toegepast.

Wat is BlueLabs?

Bij BlueLabs experimenteren we met nieuwe technologieën om KLM te versnellen en onze klantproducten te verbeteren, waarmee we onze collega’s versterken en slimmere oplossingen mogelijk maken. We streven ernaar te inspireren en te innoveren met de nieuwste technologieën en werken in co-creatie aan nieuwe diensten en processen voor de operationele en commerciële afdelingen van KLM. Deze innovaties kunnen variëren van augmented reality tot verbeteringen in hybride werkomgevingen. Na een succesvolle match richten we ons erop deze technologieën samen met de business in hun domein te implementeren.

Welke kansen vind je hier?

KLM moet haar technologische innovatiekracht versnellen om een geweldige luchtvaartmaatschappij voor onze klanten te zijn en te transformeren naar een netto positieve, duurzame luchtvaartmaatschappij voor de 21e eeuw. Technologische vooruitgang creëren is een essentieel onderdeel van KLM’s visie op de toekomst. Het BlueLabs-team werkt altijd nauw samen met de operationele en commerciële teams. We experimenteren met nieuwe technologieën en wanneer deze succesvol blijken, implementeren we ze in de businessdomeinen. Ons multidisciplinaire team maakt optimale kennisdeling en kennisoverdracht mogelijk in een omgeving die gericht is op co-creatie.

BlueLabs werkt samen met het Regional Jet Center. Het team heeft geëxperimenteerd met de nieuwste technologie van Apple op het gebied van AR, Machine Learning en Voice. Dit was succesvol en resulteerde in een product dat nu wordt overgedragen aan een productteam. De combinatie van deze technieken biedt de engineers van het Regional Jet Center een eenvoudigere en snellere werkwijze. Ze kregen sneller en gemakkelijker toegang tot relevante informatie.

Welke impact heeft BlueLabs op de organisatie?

Wij richten ons op het creëren van impactvolle technologische oplossingen met een hoge waarde voor KLM. BlueLabs wil met haar experimenten een integraal onderdeel zijn van de organisatie, en geen losstaand laboratorium. We prioriteren onze technologische experimenten op basis van gezamenlijke betrokkenheid en de KLM-gerelateerde afdelingsstrategie. We halen externe expertise binnen door samen te werken met externe partners en universiteiten.

Digital Twin is een van de technologische oplossingen die we momenteel samen met onze belangrijkste partners onderzoeken. Dit is een virtueel model dat een fysiek object nauwkeurig weerspiegelt. We voorzien het fysieke object van sensoren op vitale gebieden van functionaliteit. Deze sensoren leveren data over verschillende aspecten van de prestaties van het fysieke object. We sturen deze data door naar een verwerkingssysteem en passen het toe op de digitale kopie.

Met deze data kunnen we simulaties uitvoeren op het virtuele model. We kunnen prestatieproblemen bestuderen en mogelijke verbeteringen genereren. Al deze waardevolle inzichten kunnen vervolgens weer worden toegepast op het originele fysieke object.

De missie van BlueLabs is om het helikopterperspectief van het bedrijf te worden. We kunnen experimenten starten in één afdeling die ook in andere afdelingen kunnen worden gebruikt. We proberen deze experimenten te optimaliseren en de bewustwording afdelingsoverschrijdend te vergroten. Zo kunnen meerdere afdelingen profiteren van de resultaten en eigenaarschap nemen van de nieuwe technologie.

Welke uitdagingen kent BlueLabs?

Het is essentieel om niet alleen op de technologie te focussen, maar ook op de adoptie ervan. Dus heb je een externe technologie-scouting antenne nodig. Maar net zo belangrijk is het om organisatie-sensitiviteit te hebben, een drang naar innovatie en te weten wie de interne klant is. De technologieën die je scout, moeten bedrijfsproblemen oplossen.

Je hebt de drive en energie om door de verschillende fases van het verzamelen van inzichten en het houden van ideation-sessies te gaan. Je kunt experimenteren met verschillende minimal viable solutions (MVS) en als die succesvol zijn, schaal je ze binnen het businessdomein op.

Wat is het mooiste aan werken bij BlueLabs?

BlueLabs is een nieuwe afdeling binnen KLM en we zijn nog volop aan het ontdekken hoe we onszelf kunnen vormgeven. Ons doel is om alle afdelingen te ondersteunen bij het versnellen van technologische innovatie. BlueLabs is een multidisciplinair team en we werken nauw samen met partners om te ontdekken wat er in de wereld te vinden is.

We hebben een multidisciplinair team van scouts, matchmakers, ontdekkers, co-creators, stimulatoren en facilitators nodig. BlueLabs is een afdeling waar je kunt meebepalen hoe we verder gaan. We staan toe dat je snel faalt en nog sneller leert. Falen is onderdeel van je werk. Je moet falen om te leren van nieuwe experimenten. Onze successen vieren we altijd, want uiteindelijk profiteert het hele bedrijf daarvan.