Service Designer
Als Service Designer bij Data & Technology werk je aan diverse projecten in een agile omgeving. Je belangrijkste doel is om te verbeteren hoe onze medewerkers omgaan met onze diensten. Je verzamelt en analyseert inzichten om hun ervaringen beter te begrijpen. Je werkt aan onderzoeksactiviteiten door het creëren van gedetailleerde user journey maps, service blueprints en persona’s, naast andere tools.
Klaar om te pionieren binnen het digitale landschap van KLM? Vlieg door deze vacature en ontdek meer!
Wat ga je doen?
Als Service Designer in het Digital Crew Journey-programma combineer je je analytisch denkvermogen met nieuwsgierigheid naar gebruikersgedrag. Je staat aan de frontlinie van de modernisering van het digitale landschap van de crew en werkt aan front-end interacties die de manier waarop de crew met hun digitale tools omgaat transformeren. Jouw inzichten sturen user-centered designoplossingen aan die efficiëntie en tevredenheid verbeteren.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Co-design van innovatieve diensten en gebruikersreizen met behulp van Service Design-tools zoals persona’s, journey maps, user flows, stakeholderanalyses, enzovoort.
- Uitvoeren van kwalitatief en kwantitatief onderzoek om gebruikersuitdagingen en -behoeften te identificeren.
- Organiseren en faciliteren van design sessies om inzichten te verkrijgen van stakeholders en gebruikers.
- Ontwikkelen en monitoren van UX-metrics in samenwerking met het productteam.
- Vertalen van onderzoeksresultaten naar concrete inzichten en deze communiceren via rapporten, visualisaties en presentaties.
- Werken in multidisciplinaire teams in nauw contact met gebruikers en stakeholders.
- Je kennis en ideeën delen met ons designteam en de community.
Waar land je?
Je komt terecht in een van de productteams binnen Business Platform Flight (afdeling Data & Technology). Deze divisie beheert alle processen en tools om een soepele vlucht te waarborgen. Dit omvat alles van catering aan boord tot het verbeteren van feedbacksystemen voor de crew, met als doel een onvergetelijke ervaring voor passagiers te bieden. Als Service Designer bij Platform Flight is elke dag anders. Door interne processen te verbeteren en slimme IT-oplossingen voor medewerkers te implementeren, maak je een bredere impact die zowel KLM-medewerkers als passagiers ten goede komt.
Jouw profiel
Wij zoeken een Service Designer die passie heeft voor gebruikersonderzoek en innovatie. Met een goed begrip van digitale ecosystemen speel je een sleutelrol in hoe wij digitale producten ontwikkelen. Je werkt graag in samenwerkingsgerichte omgevingen en maakt gemakkelijk verbinding met designers, productteams en stakeholders om inzichten te verzamelen en ervoor te zorgen dat iedereen op één lijn zit.
Daarnaast heb je:
- 0-4 jaar ervaring met service design projecten, waarbij je gebruik maakt van diverse designprocessen, -methoden en -deliverables.
- Minimaal een bachelor in design of een gerelateerd vakgebied, of gelijkwaardige professionele ontwerp-ervaring.
- Het vermogen om complexe digitale ecosystemen te doorgronden en onderzoek om te zetten in praktische inzichten en gebruikersgerichte oplossingen.
- Bereidheid om bestaande werkwijzen uit te dagen, nieuwe inzichten te zoeken en holistisch te denken.
- Een diep begrip van verkennend en evaluerend designonderzoek.
- Ervaring met design sprints en UX-onderzoekstools zoals customer journey mapping, persona’s en context mapping. En flexibiliteit in het gebruik van verschillende tools.
- Vaardigheid in het beheren van relaties en het stimuleren van samenwerking tussen ontwerp en stakeholders.
- Communicatie- en organisatievaardigheden, met het zelfvertrouwen om eigenaarschap te nemen over projecten.
- Openheid voor constructieve feedback en het vermogen om te reflecteren op je eigen werk.
- Vloeiend in Nederlands en Engels.
Ontdek de voordelen van bij ons werken
Meer voordelen
Als je functie dit toelaat: thuiswerken en tot 8 weken werken vanuit het buitenland (EU en Caribisch gebied)
2% vrij te besteden ontwikkelbudget
Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en mooie doorgroeimogelijkheden
Fikse korting op vliegtickets (als je minimaal 6 maanden in dienst bent)
Wat bieden wij
- Een uitdagende rol bij een uniek Nederlands bedrijf;
- Een brutosalaris tussen €3.712,92 en €5.304,17 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring is een hoger salaris bespreekbaar;
- Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en mooie doorgroeimogelijkheden;
- Een goede pensioenregeling en 8% vakantiegeld;
- Een eindejaarsuitkering van 8,33%;
- 25 vakantiedagen en 5 extra vrije dagen;
- Fikse korting op vliegtickets (als je minimaal 6 maanden in dienst bent);
- Een duurzaam vervoersbeleid, met o.a. 100% gratis reizen naar het werk met het Openbaar Vervoer (binnen Nederland);
- Korting op je ziektekostenverzekering;
- Een budget voor duurzame inzetbaarheid.
Onzichtbare kracht van de luchtvaart
Chaima, Manar, Ron en Jordy vertellen hoe ze Air France-KLM achter de schermen draaiende houden.
‘Iedereen die hier werkt, ademt cybersecurity’
Bij Air France-KLM staat cybersecurity hoog op de agenda. Daarom werken we met geavanceerde tools. Ga je bij ons aan de slag als analist of engineer?
Slimmer onderhoud plannen met AI
Pim and Daan helped develop LiMiTS: an AI tool making life easier not only for planners, but also for engineers.
Ready for your next destination?
Wacht dan niet langer, en solliciteer voor de ‘final boarding call’ op 13-10-2025! Je hoeft geen motivatiebrief te schrijven; tijdens je online sollicitatie stellen we je enkele gerichte vragen. Je sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken en mogelijk een assessment, capaciteitentest en een veiligheidsonderzoek>. Binnen twee weken na sluitingsdatum van de vacature krijg je bericht van ons.Wist je dat volgens onderzoek vrouwen minder graag solliciteren dan mannen, als ze niet aan alle functie-eisen voldoen? Zonde. Want ‘de perfecte kandidaat’ is wat ons betreft een fabeltje. Dus heb jij de drive om op enkele aspecten in deze rol nog te groeien? We kijken uit naar je sollicitatie.
Een dossiercheck (voor ex-KLM-medewerkers) en/of een referentiecheck kunnen onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure. Door te solliciteren op deze vacature geef je toestemming voor deze checks.
Solliciteer nu
Denk jij dat wij een match zijn?
Begin hier jouw reis met ons.
Stel jouw vragen
Heb je vragen naar aanleiding van deze vacature, neem dan contact op met onze recruiter Sissel of wervingsmanager Sandra!Deze baan heeft het volgende ID-nummer: 20113