OC Customer Lead

Logistics & Operations
Medior/Senior
Hbo
32-40 uur

In de operationele netwerkbesturing van KLM ben je werkzaam binnen het domein Customer, waarbij je de belangen van grote passagiersstromen, bagagestromen en cargo verzendingen behartigt. Jij zorgt ervoor dat onze passagiers en vracht op tijd op hun bestemming aankomen en waar nodig stuur jij bij in het netwerk.

Wat ga je doen?

Vanuit het hart van de operatie, zorg jij er, samen met jouw andere collega’s in de Lead functies, voor dat alle KLM & KLC vluchten wereldwijd worden uitgevoerd zoals we hebben beloofd aan de klant (delivered as promised) en waar nodig worden gerepareerd (repaired as promised). Binnen deze dynamische omgeving, ben jij proactief aan het signaleren en acteren op mogelijke verstoringen. De oplossingen die je aandraagt dienen het commerciële klant- en cargobelang, zijn efficiënt en berekend tegen de laagste integrale kosten voor KLM en KLC. Je doet dit door het optimaliseren, beheren en het bijsturen van het KLM-netwerk vanaf 14 dagen vóór vertrek tot en met de dag van uitvoering. Samen met de andere leads in het Operations Control Team (OCT) ben je verantwoordelijk voor een integrale impact analyse en heb je het volledige mandaat tot inzet van alle besturingsmaatregelen en uitvoeren van de bijbehorende taken. Je staat in nauw contact met relevante stakeholders in het Frontoffice van het Operations Control Center (OCC), zodat de uitvoering en follow up van het plan op rolletjes loopt. Het is jouw verantwoordelijkheid om samen met het team weer zo snel mogelijk terug te keren naar het geplande netwerk door het inzetten van de besturingsmaatregelen, hiervoor maak je o.a. gebruik van data en decision support tools. Verder:

  • Voer jij de afspraken uit die gemaakt zijn met de leveranciers
  • Ben je een ambassadeur van onze purpose ‘Moving your world’;
  • Coördineer je het care & recovery proces bij verstoringen;
  • Participeer je in het KLM-crisisteam bij contingency & crisissituaties
  • Ben je het aanspreekpunt voor de commerciële/corporate organisatie (o.a.: Customer Experience, KLM Nederland, Revenu Management, Consumer Legal, Corporate Communications, Social Media hub en KLM Contact centers);
  • Ben je sparringpartner en escalatieniveau voor de KLM-operatie (o.a. de HUB Schiphol en alle KLM-stations wereldwijd) bij customer gerelateerde vraagstukken.
  • Stel je alles in het werk om het allerbeste product te leveren aan onze klanten en dit aan de verwachtingen voldoet.

Waar land je?

Je komt terecht in het Operations Control Team in het OCC (Operations Control Center) op Schiphol-Oost. De enige plek binnen KLM van waar het mandaat ligt om alle KLM en KLC vluchten wereldwijd dagelijks te besturen. Hier maak je onderdeel uit van een dynamisch en empowered team, waarin eenieder een eigen aandachtsgebied heeft.

Jouw profiel

Jij analyseert binnen no-time waar het probleem ligt en weet moeiteloos te schakelen van de ene naar de andere bezigheid. Je bent op jouw best in een team, want je weet echt verbinding te maken en integraal te denken en handelen. Je staat stevig in jouw schoenen, gaat complexe discussies niet uit de weg en weet oplossingen en jouw collega’s te challengen! Bovendien ben jij iemand die ziet waar het de volgende dag beter kan om het nog beter te doen voor KLM en haar klanten. Verder heb je:

  • HBO werk- en denkniveau
  • Klant en commerciële gerichtheid
  • Aantoonbaar succesvol gewerkt in teamverband
  • Sterke communicatieve vaardigheden (zowel Engels als Nederlands). Om (inter)nationaal interne en externe stakeholders (operationele managers/experts) te verbinden en te bewegen
  • Kennis van/ ervaring met complexe operationele/logistieke processen
  • Een aantoonbaar track record in het verbeteren van processen
  • Bij voorkeur ervaring bij een luchtvaartmaatschappij/-organisatie of afhandelaar en affiniteit met customer/ cargo/ commerciële processen
  • Aantoonbaar ervaring met het aansturen van een team en aansturen van externe partijen
  • Affiniteit met IT systemen (incl. decision support systemen)
  • Wisseldienst: (vroeg, dag, laat, nacht) 24/7
  • Minimaal tewerkstellingspercentage: 80. I.v.m. het inwerktraject vragen wij de eerste 6 tot 12 maanden een tewerkstellingspercentage van 100.

De volgende competenties zijn op jou van toepassing:

  • Werken in teamverband
  • Flexibiliteit
  • Opbouwen en onderhouden van relaties
  • Besluitvaardigheid
  • Initiatief
  • Probleemanalyse
  • Overtuigingskracht
  • Overzien van bedrijfsprocessen

Ontdek de voordelen van bij ons werken

Meer voordelen
icon piggy bank

Een uitstekende pensioenregeling en 8% vakantiegeld

icon coins

Een regeling voor winstdeling, tot 20%

icon sun

25 vakantiedagen en 5 à 7 extra vrije dagen

icon discount

Fikse korting op vliegtickets (als je minimaal 6 maanden in dienst bent)

Wat bieden wij

  • Een uitdagende rol bij een uniek Nederlands bedrijf;
  • Een brutosalaris tussen € 4.128,90 en € 5.898,43 bruto per maand;
  • Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en mooie doorgroeimogelijkheden;
  • Een goede pensioenregeling en 8% vakantiegeld;
  • Een eindejaarsuitkering van 8,33%
  • 25 vakantiedagen en 5 extra vrije dagen;
  • Fikse korting op vliegtickets (als je minimaal 6 maanden in dienst bent);
  • Een reiskostenregeling en gratis gebruik van het busnetwerk rondom Schiphol;
  • Korting op je ziektekostenverzekering;
  • Een budget voor duurzame inzetbaarheid.

Ground Services
KLM Airbus bij zonsopkomst
KLM'er op platfotm
Woman posing in front of E2
Cargo
Cargo-medewerker
Inladen van vracht
Vracht gaat aan boord van een 747
Preparing cargo for shipment
Het mooie van KLM? Geen dag hetzelfde en friends for life!
Airport worker KLM
Alles gaat makkelijker met een glimlach op je gezicht.
Tug driver

Ready for your next destination?

Wacht dan niet langer, en solliciteer voor de ‘final boarding call’ op 19-04-2024! Je hoeft geen motivatiebrief te schrijven; tijdens je online sollicitatie stellen we je enkele gerichte vragen. Je sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken en een veiligheidsonderzoek met de mogelijkheid op een assessment en een capaciteitentest. Een referentie en/of dossiercheck kan ook onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure. Binnen twee weken na sluiting van de vacature krijg je bericht van ons.Wist je dat volgens onderzoek vrouwen minder graag solliciteren dan mannen, als ze niet aan alle functie-eisen voldoen? Zonde. Want ‘de perfecte kandidaat’ is wat ons betreft een fabeltje. Dus heb jij de drive om op enkele aspecten in deze rol nog te groeien? We kijken uit naar je sollicitatie.

Een dossiercheck (voor ex-KLM-medewerkers) en/of een referentiecheck kunnen onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure. Door te solliciteren op deze vacature geef je toestemming voor deze checks.

De gesprekken zullen plaatsvinden op maandag 29 april.

Solliciteer nu

Denk jij dat wij een match zijn?
Begin hier jouw reis met ons.

Start je sollicitatie

Stel jouw vragen

Heb je vragen naar aanleiding van deze vacature, neem dan contact op met onze recruiter Adam of wervingsmanager Arjan!Deze baan heeft het volgende ID-nummer: 16009