Manager Customer Support
Wat ga je doen?
EPCOR is op zoek naar een klantgerichte Manager Customer Support met (technisch) commerciële ervaring die het team CSM op zowel commercieel als professioneel vlak doet groeien. Ben jij de commerciële manager die als leider van het team van Customer Support Managers onze klanten zo goed mogelijk helpt bedienen? Lees dan snel deze vacature!
EPCOR is als center of excellence dé specialist in het onderhoud en de reparatie van vliegtuigcomponenten en Auxiliary Power Units (APU’s) voor luchtvaartmaatschappijen. Als onderdeel van Air France Industries/KLM begrijpt EPCOR wat oponthoud door onderhoud betekent voor de eindklant. Daarom focussen we op het bieden van de beste customer experience.
Het team Customer Support fungeert als coördinator tussen klant, operatie, engineering, materiaal planning en logistiek. Het team doet er alles aan om de klant optimaal te bedienen, contractafspraken na te komen en klantretentie te waarborgen. De voornaamste taken en verantwoordelijkheden van de Manager Customer Support zijn:
- Mede-ontwikkelen en uitvoeren van de customer support strategie in samenwerking met de afdeling Sales;
- Doorontwikkeling van de afdeling in lijn met de groeistrategie van EPCOR;
- Aansturen, coachen, motiveren en ontwikkelen van het CSM-team, bestaande uit acht enthousiaste Customer Support Managers;
- Coördineren van de operationele activiteiten van het CSM-team;
- Waarborgen en monitoren van de kwaliteit, kwantiteit, efficiëntie en effectiviteit van het team;
- Operationele escalaties oppakken en verbeterprojecten initiëren en leiden voor optimalisatie van klanttevredenheid, doorlooptijd en marges;
- Fungeren als vraagbaak en sparringpartner voor interne en externe stakeholders.
Jouw profiel
Als Manager Customer Support kom je bij EPCOR optimaal tot je recht als je beschikt over:
- Hbo of wo werk- en denkniveau met een afgeronde relevante commerciële opleiding of vergelijkbaar;
- Enkele jaren werkervaring als leidinggevende aan een (technisch) commercieel customer support team; ervaring in de luchtvaartindustrie is een pré;
- Ervaring met het leiding geven aan (verbeter)projecten;
- De competenties resultaatgericht-, verantwoordelijk- en klantgerichtheid; teambuilding en leidinggeven;
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in zowel Nederlandse als Engelse taal.
Wat bieden wij
EPCOR - dochterbedrijf van KLM en onderdeel van de Air France Industries/KLM E&M groep - staat bekend om haar familiecultuur, waarbij de betrokkenheid van medewerkers, een informele werksfeer en korte communicatielijnen als belangrijk worden ervaren. Samenwerken, resultaat en plezier staan hier voorop. Daarnaast biedt EPCOR een marktconform salaris en geweldige secundaire arbeidsvoorwaarden: 40 vrije dagen, een winstdeling, het omzetten van ADV dagen naar korting op (KLM Groep) vliegtickets, de mogelijkheid (gedeeltelijk) thuis te werken en gezellige events.
Verder zijn we ambitieus; de organisatie groeit en gaat fysiek uitbreiden waarbij we 2,5 keer zo groot worden. Er staat ons nog voldoende uitdaging te wachten!
Klaar voor jouw volgende bestemming?
Enthousiast? Deel dan jouw interesse voor de functie van Manager Customer Support door jouw CV en motivatiebrief te uploaden via ons portaal. Heb je vragen? Mail dan naar recruitment@epcor.nl. Wij zullen er alles aan doen om deze zo goed mogelijk te beantwoorden.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen we niet op prijs.
Solliciteer nu
Denk jij dat wij een match zijn?
Begin hier jouw reis met ons.
Stel jouw vragen
Heb je vragen naar aanleiding van deze vacature, neem dan contact op met Recruitment EPCORDeze baan heeft het volgende ID-nummer: 17455