Inflight Services
Bij Inflight Services helpen we achter de schermen mee aan optimale vliegervaringen – voor passagiers én personeel.
Bij Inflight Services werk je aan de ervaring aan boord. Achter de schermen ondersteun je cabinecollega’s en ontwikkel je vernieuwende producten en diensten. Zo maak je het werk in de cabine makkelijker én de reis voor passagiers steeds beter.
Ontdek de divisie
Binnen Inflight Services komt alles samen wat een vlucht tot een goede ervaring maakt. Wat een passagier ziet bij het instappen. Wat wordt geserveerd in de lucht. Hoe een nachtvlucht rust geeft en een korte Europese reis efficiënt verloopt.
Je ondersteunt cabinecollega’s in de breedste zin van het woord. Van praktische oplossingen in de Crew Service Hub tot het ontwikkelen van nieuwe serviceconcepten. Wat op kantoor wordt bedacht, moet direct werken in de cabine.
Hier vertaal je klantinzichten en merkbelofte naar keuzes die passen binnen een 24/7-operatie. Elke aanpassing moet kloppen in planning, belading en veiligheid. Je werkt nauw samen met Cabin Crew, cateringpartners en collega’s van Engineering & Maintenance (E&M). Wat hier wordt ontwikkeld, gaat vrijwel meteen mee op vluchten naar bestemmingen wereldwijd.
Zo ziet dat eruit
De cabine is één van de plekken waar we duurzamere keuzes concreet maken. Soms zit dat in kleine aanpassingen, zoals lichtere materialen of minder verpakkingen. Soms in hoe we processen slimmer inrichten zonder dat dit extra handelingen vraagt van de crew. Heldere uitleg en praktische ondersteuning zorgen ervoor dat veranderingen logisch passen in de dagelijkse operatie.
Diezelfde zorgvuldigheid zie je terug in de doorontwikkeling van onze World Business Class. Daarbij werd niet alleen gekeken naar zitcomfort. Teams analyseerden feedbackscores, observeerden serviceflows en testten lichtinstellingen tijdens nachtvluchten. Kleine aanpassingen in stoelzones en servicevolgorde maakten een merkbaar verschil voor passagiers én crew.
Daarnaast werd een nieuwe on-demand service ontwikkeld voor intercontinentale vluchten. Passagiers kunnen bestellen wat en wanneer zij willen. Dat vraagt om slimme afstemming tussen productontwikkeling, logistiek en uitvoering aan boord.
Ook de wifi-ervaring werd verbeterd. Data-analyse liet zien waar de verbinding hapert en wanneer passagiers afhaken. Samen met leveranciers en collega’s van Commercial zijn oplossingen getest die nu zorgen voor een betere wifi-ervaring aan boord.
Ruimte om te groeien
De cabine verandert voortdurend. Dat vraagt om nieuwsgierigheid en vakmanschap.
Binnen Inflight Services kun je trainingen volgen in hospitality, supply chain, data-analyse of projectmanagement. Je sluit aan bij communities waar collega’s kennis delen over productontwikkeling en dienstverlening.
Je werkt samen met internationale cateringpartners en leveranciers. Daardoor leer je hoe wereldwijde samenwerking invloed heeft op één maaltijd of één servicehandeling.
Wil je je verdiepen in serviceontwikkeling? Of doorgroeien naar grotere cabineprojecten? Die ruimte is er.
Jouw rol
Als professional binnen Inflight Services vertaal je inzichten naar concrete verbeteringen in de cabine. Je analyseert feedback en ontwikkelt concepten die je vervolgens toetst in de operatie. Wat jij voorbereidt, moet functioneren tijdens boarding, service en landing.
Je ondersteunt cabinecollega’s zodat zij hun werk goed kunnen doen. Tegelijk werk je aan producten en diensten die passagiers direct ervaren.
Wat jij vandaag ontwikkelt of verbetert, kan morgen onderdeel zijn van een vlucht naar São Paulo of Singapore. Jouw bijdrage stijgt op met elke vlucht.
Meet the Team
Bij KLM gaan we voor onvergetelijke klantervaringen, iedere dag weer. Werk je bij Inflight Services, dan speel je daarin een belangrijke rol.
