Sollicitatie URL: 

Duty Manager ICT

Type vacature: Regulier
Plaats: Schiphol Rijk
Uren per week: 40
Opleidingsniveau: HBO Bachelor
Solliciteer t/m: 30-09-2022

In het kort

De ICT wereld ligt aan je voeten! Als Duty Manager ICT (DMI) ben je verantwoordelijk voor de continuïteit van de gehele ICT operatie. Het liefst voorkom je incidenten en je zorgt bij grote incidenten en escalaties dat deze zo snel mogelijk worden opgelost.

Heb jij een brede IT kennis, is IT je passie én durf jij deze uitdaging aan in een dynamische werkomgeving? Aarzel dan niet en ga het gesprek met ons aan!

 

Wat ga je doen?

Als DMI ben je verantwoordelijk voor de continuïteit en stabiliteit van de ICT-omgeving en heb je een breed mandaat om dit te waarborgen.

 

Je bent onderdeel van de wisseldiensten en geeft tijdens je dienst operationele leiding aan het team. Tijdens je diensten houd je de operatie in de gaten en werk je aan verbeteringen waarmee we incidenten kunnen voorkomen, sneller kunnen oplossen, of aan de roadmap van alle Operations Centers AirFrance-KLM (AFKL) breed. We lossen incidenten zelf op waar mogelijk (‘Shift Left’) en coördineren waar dat niet kan.

 

Bij hoge prioriteits incidenten en escalaties zorg je voor het zo snel mogelijk herstellen van de dienstverlening en verzorg je adequate communicatie hierover met alle betrokkenen. Je zorgt voor een gedetailleerde vastlegging van wat er gebeurt, wie wat wanneer doet en welke beslissingen er waarom genomen worden. Die informatie gebruik je na afloop bij het schrijven van de incidentrapportage, waarin je impact, oorzaak, oplossing en benodigde verbeteringen aangeeft.

 

 

Waar land je?

Het OC AMS is onderdeel van Operations Management AFKL dat bestaat uit vier OC’s. Naast AMS zijn er OC’s in Toulouse, Parijs en Valbonne.

 

De operatie wordt gedraaid door een mainframe operator, een technisch incident coördinator en een DMI. De afdeling kent daarnaast meerdere collega's in dagdienst, die verantwoordelijk zijn voor de uitvoering van Incident-, Problem- en Change Management en het onderhoud & beheer van ons DataCenter.

 

We zijn een open, sfeervol en hecht team, dat op locatie Schipol-Rijk werkt met uitzicht op Schiphol.

 

 

Jouw profiel

Je bent de spil tussen ICT en business, waarbij service en klantgerichtheid voorop staan.


Met je brede technische IT kennis kun je bijdragen aan de analyses om tot de kern van een incident te komen, teams te helpen/uitdagen bij escalaties en kun je vastgelegde operationele acties zelf uitvoeren als dat nodig is (‘Shift Left’).

 

Uitdagingen ga jij niet uit de weg; je krijgt er energie van en je bent in staat je collega's mee te nemen. Je bent flexibel, want geen dag is hetzelfde en je werkt in wisseldiensten (7x24). Ben je gedreven, doortastend en besluitvaardig? Heb je daarnaast ervaring met het aansturen van een team én is IT jou op het lijf geschreven? Dan hebben wij de passende uitdaging voor je.

 

Samengevat zijn onderstaande punten van belang:

- Je bent leergierig en ambitieus;

- Stressbestendig;

- Je kan op basis van urgentie prioriteiten (bij)stellen;

- Je behoudt, ook onder druk, het overzicht en blijf accuraat;

- 4+ jaren ervaring in het aansturen van teams en het managen van grote incidenten;

- Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal zowel mondeling als schriftelijk;

- Aantoonbare kennis/ervaring met ITIL, SAFe , DevOps en ServiceManagement

 

Wat bieden wij?

Allereerst een dynamische en aantrekkelijke werkomgeving. Naast de prettige werksfeer zie je bij ons, als een van de weinige onderdelen binnen KLM, hoe heel AFKL werkt, zowel qua techniek als de business zelf.

 

Door je rol heb je mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen op het gebied van ICT en management. We helpen je hierbij vanuit onze eigen ervaring en met de diverse opleidingen die de KLM rijk is. Vanuit OC AMS leg je contact met vele business stakeholders en zo zijn we ook een ideale springplank voor je verdere ontwikkeling.


Je hebt de keuze om naast de operationele leiding ook hiërarchisch-/HR leiding te geven aan een discipline binnen het OC AMS.

Kortom:

 

  • Een uitdagende functie bij een uniek Nederlands bedrijf
  • Een bruto salaris tussen € 4.216,37 en € 6.023,39 per maand (MSG3)
  • Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en mooie carrièremogelijkheden
  • Goede pensioenregeling
  • Een eindejaarsuitkering van 8,33%
  • 25 vakantiedagen en 5 extra vrije dagen
  • Flinke korting op vliegtickets (mits je minimaal 6 maanden in dienst bent)
  • Een reiskostenvergoeding en gratis gebruik van het busnetwerk rondom Schiphol
  • Korting op je zorgverzekering
  • Een budget voor duurzame inzetbaarheid
  • Toeslag op wisseldiensten

 

Ready for your next destination?

Wacht dan niet langer, en stuur ons je CV voor de ‘final boarding call’! Je hoeft geen motivatiebrief te schrijven; tijdens je online sollicitatie stellen we je enkele gerichte vragen. Je sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken op locatie. Binnen twee weken na je sollicitatie krijg je bericht van ons.

 

Vragen?

Wil je meer weten over de functie, neem dan contact op met de hiring manager. Bel of mail de recruiter voor vragen over de sollicitatieprocedure. Vergeet in beide gevallen niet om het vacaturenummer te noemen: #11314.

 

Hiring manager

Robert Jan Klomp-Lionarons: ROBERTJAN.KLOMP@KLM.COM of

 

Recruiter

Adri Beels: ADRI.BEELS@KLM.COM of +31628609681

 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen we niet op prijs.