Sollicitatie URL: 

Contract & Account Manager Ground Services

Type vacature: Regulier
Functieniveau: MSG2
Plaats: Schiphol Centrum
Uren per week: 40
Opleidingsniveau: HBO Master/ WO-pre-master
Solliciteer t/m: 05-10-2022

 

In het kort


Ben jij op zoek naar een afwisselende baan bij KLM op Schiphol waarbij je betrokken bent bij de grond operatie in combinatie met de commerciële kant daarvan? Dan is dit wat jij zoekt!

Naast alle KLM vluchten, handelt KLM Ground Services op Schiphol ook een aantal partner airlines (zoals AF en DL) af. Als contract & account manager zorg je ervoor dat de afhandeling van deze KLM-partners is vastgelegd in contracten en SLA’s, en is geborgd in de gehele Ground Services (GS) organisatie. Daarnaast draag je zorg voor een proces wat voor de KLM GS teams te allen tijde veilig uitgevoerd kan worden en wat voor alle afdelingen maakbaar is. Je bent gebaseerd op Schiphol Centrum, en door de dynamiek van de operatie is geen dag hetzelfde. Je bent betrokken bij alle aspecten van het afhandelingsproces en regisseert verbetertrajecten om tot een betere samenwerking te komen.

 

Wat ga je doen?

 

Jij bent verantwoordelijk voor het contract- en accountmanagement rond al onze grondafhandelingsdiensten. Zo borg je de belangen van onze klanten, de KLM partner airlines die op Schiphol vliegen. Jij bent het KLM-gezicht en -aanspreekpunt voor je eigen portfolio van accounts. Je maakt afspraken, zorgt dat deze contractueel worden vastgelegd, uitgevoerd en je evalueert aan de lopende band op maakbaarheid, en monitort de performance. Hiervoor stem je af met alle interne operationele units, Apron Services, Baggage Services, Passenger Services, Hub Control & Planning en Operational Integrity. Daarnaast onderhoud je relaties met je klanten de KLM partner airlines, organiseert regelmatig review meetings, en betrekt ook andere relevante interne en externe stakeholders. Ten slotte bestaat ook een deel van je werk uit projectmanagement en procesverbetering. Je beschermt tevens de belangen van onze operationele teams, werkt samen met alle partijen om processen te optimaliseren en draagt zorg dat de veiligheid nooit in het geding komt.

Verder:

  • onderzoek je klanttevredenheid, initieer je continue procesverbeteringen gericht op een hogere klanttevredenheid, proces simplificatie en reductie van kosten;
  • verstrek je (proactief) informatie, advies en kennis aan het management;
  • zorg je voor optimale en compliant processen en manage je eventuele escalaties;
  • stel je managementinformatie en -rapportages op, en doe je trend analyses;
  • draag je bij aan het positief op de kaart zetten binnen Ground Services van de afdeling en het commerciële belang van de partner airlines voor KLM en het KLM netwerk;
  • zie je erop toe dat er gewerkt wordt conform alle geldende procedures voor elke maatschappij maar waak je voor ‘broodjes speciaal’, en op het volgen van de instructies op het gebied van veiligheid, milieu en security;
  • volg je continu ontwikkelingen en trends binnen de airline industrie en het contract & accountmanagement vakgebied;
  • En zodra het weer kan, bied je grondafhandelingsdiensten aan: acquireren, offreren, opstellen, beheren, behouden en aantrekken van commerciële overeenkomsten voor Ground Services.

 

Waar land je?

 

Je komt terecht bij Ground Services, het fundament van KLM. Zonder ons gaat geen toestel, passagier of koffer de lucht in. Ons moment om te shinen? Alles tussen aankomst en vertrek. Hoe korter deze tijd (de omdraai), hoe minder passagiers met een gemiste vlucht of koffer, hoe breder de glimlach van de Station Manager, hoe beter wij het met zijn allen hebben gedaan.
Jij komt in een team met een Contract Expert Manager en vier Contract & Accountmanagers met ieder een portfolio van klanten. Je rapporteert aan de Director Contract & Accountmanagement. Het team is jong en dynamisch, nog volop in ontwikkeling en staat open voor ideeën om te vernieuwen en het team nog beter op de kaart te zetten, zowel bij klanten als intern KLM Ground Services.

 

Jouw profiel

 

Jij bent de schakel tussen jouw eigen klant(en) en de verschillende onderdelen van Ground Services. Dit vereist een scherp oog voor verbetermogelijkheden, uitstekende communicatie skills en analytisch vermogen voor het herkennen van commerciële en operationele (on)mogelijkheden. Voelsprieten en diplomatie zijn onmisbaar bij de optimalisatie van bedrijfsprocessen. Je bent vasthoudend, innovatief, je zoekt zaken tot de bodem uit, associeert scherp, bent initiatiefrijk en je stelt realistische doelen/plannen gericht op een lange termijn relatie.

Verder heb je:

  • HBO/WO werk- en denkniveau met ruime relevante ervaring;
  • ervaring met klantcontact en accountmanagement;
  • kennis van en inzicht in commerciële en operationele processen;
  • ervaring met (het trekken en initiëren van) projecten;
  • solide kennis van Nederlands/Engels in woord en geschrift.

 

Competenties:

  • Interpersoonlijke sensitiviteit
  • Overzien van bedrijfsprocessen
  • Resultaat- & commerciele gerichtheid
  • Initiatief
  • Mondelinge communicatie
  • Vasthoudendheid
  • Realisatie van doelen
  • Analytisch vermogen
  • Werken in teamverband

 

Wat bieden wij?

 

  • Een uitdagende rol bij een uniek Nederlands bedrijf
  • Een brutosalaris tussen € 3581,48 en € 5116,40 per maand
  • Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en mooie doorgroeimogelijkheden
  • Goede pensioenregeling
  • Een eindejaarsuitkering van 8,33%
  • 25 vakantiedagen en 5 extra vrije dagen
  • Fikse korting op vliegtickets (als je minimaal 6 maanden in dienst bent)
  • Een reiskostenregeling en gratis gebruik van het busnetwerk rondom Schiphol
  • Korting op je ziektekostenverzekering
  • Een budget voor duurzame inzetbaarheid

 

Ready for your next destination?

 

Wacht dan niet langer, en stuur ons je cv voor de ‘final boarding call’ op woensdag 5 oktober 2022! Je hoeft geen motivatiebrief te schrijven; tijdens je online sollicitatie stellen we je enkele gerichte vragen. Je sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken, een assessment, en een veiligheidsonderzoek. Een referentie en/of dossiercheck kan ook onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure. De eerste selectiegesprekken zullen plaats vinden op maandag 10 oktober 2022. Binnen twee weken na sluiting van de vacature krijg je bericht van ons.

 

 

Een dossiercheck (voor ex-KLM-medewerkers) en/of een referentiecheck kunnen onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure. Door te solliciteren op deze vacature geef je toestemming voor deze checks.

 

 

Vragen?

 

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Helene Guirguis, Director Contract & Account Management, helene.guirguis@klm.com.

 

Mocht je een keer een virtueel kopje koffie met een toekomstige collega willen drinken om wat meer te horen over wat we doen en wie we zijn, neem gerust contact met Peter Groot, Contract Expert Manager, peter.groot@klm.com .We horen graag van je!

Wil je meer weten over de functie, neem dan contact op met de hiring manager. Bel of mail de recruiter voor vragen over de sollicitatieprocedure. Vergeet in beide gevallen niet om het vacaturenummer te noemen: #11830.

 

Hiring manager

Helene Guirguis: HELENE.GUIRGUIS@KLM.COM 

Recruiter

Robert den Horder: ROBERT-DEN.HORDER@KLM.COM

 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen we niet op prijs.