KLM klantenservice medewerker - Cygnific

Type vacature: Regulier
Plaats: Amsterdam
Uren per week: 32-40
Opleidingsniveau: MBO-4 of HAVO
Solliciteer t/m: 28-02-2023

 

In het kort

Waar denk jij aan bij ‘klantenservice’? Minutenlang aan de telefoon hangen tot je geholpen wordt, terwijl je verplicht moet luisteren naar James Blunt? Dan heb je onze customer service agents nog nooit gesproken! Zij kunnen niet wachten om reizigers te helpen met vragen over hun reis met KLM. Zit jij ook vol energie, reislust en klantvriendelijkheid? Word een travel troubleshooter bij Cygnific!

 

 

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker ben jij de oren en stem van KLM. Je helpt reizigers met hun vragen over boekingen, vluchten, bagage, upgrades, ons Flying Blue loyaliteitsprogramma of speciale verzoeken (‘Hoeveel bowlingballen mag ik inchecken?’ –> True story!). Voor elk probleem vind jij snel een passende oplossing, waar mogelijk zet je net dat extra stapje om de verwachting van passagiers te overtreffen.

 

Onze klantenservice kent verschillende afdelingen, zo kun je o.a. kiezen om aan de slag te gaan op een van de volgende afdelingen:

  • Social Media: Je beantwoort passagiers hun vragen via de chat die binnen komen via verschillende social media kanalen (denk aan Twitter, Facebook, Instagram en Whatsapp).

  • S&S (Sales & Services): Samen met jouw collega’s sta je dagelijks voor de uitdaging om passagiers telefonisch zo goed mogelijk te woord te staan. Je vindt het leuk om je stem te gebruiken en weet aan elk gesprek een persoonlijke touch te geven.

  • Flying Blue: Deze afdeling staat in het teken van het loyaliteitsprogramma. Naast het telefonisch te woord te staan van passagiers, ga je hier ook aan de slag met verzoeken en vragen die per e-mail binnen komen.

  • B2T (Business-to-trade): Als B2T Customer Service Agent sta je direct in contact met reisagenten van over de hele wereld. Je beantwoordt vragen via de telefoon en per e-mail met betrekking tot boekingen die verricht zijn vanuit het desbetreffende reisbureau. Samen ga je op zoek naar de meest passende oplossing!

  • PSL (Platinum Service Line): Je bent gedreven en enthousiast en hebt al enige ervaring op het gebied van klantenservice of in de luchtvaart. Jij weet in te spelen op de service die een Platinum Service Line Member verwacht – dit doe je zowel telefonisch als schriftelijk via de chat. Je staat sterk in je schoenen en kent je klanten als geen ander!

 

Waar land je?

Een bruisend kantoor in de wijk Westerpark in Amsterdam wacht op je, waar een ‘talenknobbel’ nuttig kan zijn aangezien 18 verschillende talen kunnen worden geleerd. Je hebt de mogelijkheid om deel te nemen aan een high-performance en snelle werkomgeving, maar hard werken moet gepaard gaan met plezier: Cygnific BBQ, XXL VriMiBo en een jaarlijks kerstthemafeest! (als het weer is toegestaan) Naast de voordelen die wij vanuit Cygnific bieden zoals vakantiegeld, korting op de zorgverzekering en het aangaan van een pensioenregeling, heeft het werken als dochterbedrijf ook zo zijn voordelen; waar het mogelijk is om op Stand-By-tickets te vliegen na een jaar lidmaatschap van Cygnific. 

 

Jouw profiel

  • Je hebt minimaal een havo- of mbo-diploma.
  • Bij voorkeur heb je ervaring met werken bij een callcenter of klantenservice.
  • Nederlands en Engels komen vloeiend uit je mond en toetsenbord.
  • Je snapt hoe (complexe) computersystemen werken.
  • Je hebt een passie voor reizen, talent voor teamwork en een internationale blik.
  • Je bent flexibel, servicegericht, creatief en hebt humor.

 

 

 

Wat bieden wij?

  • Een basis salaris van € 2.386,48 bruto per maand op basis van 40 uur per week (zonder eventuele toeslagen). 

  • Een contract van 7 maanden met uitzicht op een langdurige samenwerking.

  • Een onregelmatigheidstoeslag en reiskostenvergoeding.

  • Aanvullende trainingen en de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen.

  • De mogelijkheid om een aantal dagen per week thuis te werken (de vraag is of je dat wilt met zulke collega’s ;). Verder kun je werken op ons kantoor in Amsterdam of Enschede.

  • Een vakantie-uitkering, korting op je ziektekostenverzekering, pensioenplan en IPB-vluchten na een dienstverband van één jaar.

  • Sociale evenementen zoals een jaarlijks kerstfeest, de befaamde Cygnific BBQ’s en elke drie maanden een vrijmibo XXL.

 

Ready for your next destination?

Klik hier om te solliciteren:

 

 

Startdata: 13 februari, 17 maart en 11 mei 2023 in Amsterdam

 

 

      Startdatum: 9 maart, 6 april en 15 mei 2023 

 

 

Startdatum: 15 februari en 11 april 2023

 

 

Startdatum: 9 maart 2023 

Contact

Heb je nog vragen? Dan kun je contact opnemen met één van onze Recruiters, via recruitment.cygnific@Cygnific.com.

 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen we niet op prijs.